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火车票捆绑销售防不胜防 监管有待加强_产经

2021-02-08 02:37分类:经济科技前沿 阅读:

 

  临近春节,春运的返乡大潮即将来临。当下正值抢票高峰,当官方平台的票已售罄,OTA(在线旅游机构)成为很多人选择的订票渠道。然而,“捆绑销售”的坑又出现了。事实上,几乎每年的春运,火车票捆绑搭售的问题都会卷土重来。这种涉嫌违法的行为,不仅折射出OTA票务盈利模式过于单一,亦反映出监管力度还有待进一步加强。

  ▶▷一线调查

  点击“立即预订”后发现被加价

  临近春节,不少外地上班族都已经开始预订返乡和回程的火车票,在大家盯着时间着急抢票的时候,很可能会掉入购票网站的“陷阱”里。

  近日,在广州上班的张先生在APP“智行火车票”中购买了返回武汉的高铁票,但他发现,从广州到武汉的票价原本是463.5元,但在提交订单时却实际支付了483.5元,张先生仔细查看后发现,在购票时系统显示的确认操作按钮有两个,分别是“普通预订”和“立即预订”,普通预订按钮颜色是灰色的,几乎和订票页面的颜色融为一体,而一旁的“立即预订”是显眼的蓝色,并且在页面的显示面积是“普通按钮”的两倍,仔细看才看到“立即预订”下面有一行小字“+20元(附酒店红包)”。而多加的20元换来的是“火车专享30元酒店红包”,所谓“酒店红包”使用限制也很多,只可用于抵扣该网站上的酒店预付订单,并且只在15日内有效。由于着急买票回家,购票一向谨慎的张先生也“中招”了。

  记者发现“智行火车票”APP上的搭售产品的价格和种类还会有所调动。记者在“智行火车票”APP上选择了一张广州南到深圳北的二等座车票,点击“立即预订”后,发现原价是74.5的车票实际支付是84.5,原来是多花了10元购买“火车专享50元租车红包”,放弃付款之后重新选择同一班次的高铁,实付金额又多出了5元,所搭售的产品是“火车专享15元酒店红包”。

  捆绑搭售防不胜防

  类似的“捆绑搭售”在互联网购票平台上防不胜防。记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一趟广州东到深圳的高铁车票,点击预订后出现三种方式,分别是12306购票、便捷购票以及快递送票,12306购票下面有一行小字注明官网直购,购票时间是早上6点到晚上11点,便捷购票通道则是24小时都可以购票,如果选择便捷购票的话,需要多付20元的“优选服务”,所谓的优选服务是40元的专车里程卡,只能在微信平台购买专车产品使用,还提供快递送票,可选靠窗、连坐,需要多花20元。

  在驴妈妈APP上预订时,会在页面上推荐套餐服务,包括8元一份的优先出票套餐,包括加速出票,人工客服服务,快速退改签服务,短信提醒服务;12元一份的快速出票套餐,内容和优先出票套餐相比不同的是“快速出票无需等待”以及赠送5元火车票抢票优惠券,22元一份的高速出票套餐,除了加速出票、人工客服、短信提醒等服务外,赠送10元抢票优惠券,15元接送机优惠券;此外还有30元一份的飞速出票套餐,赠送15元抢票优惠券,15元接送机优惠券,一直拉到页面底部才有一个不购买服务的选项,而即使选择不购买服务,最终支付车票价格82.5元也比车票原价79.5元多了3元,仔细看原来是默认勾选可3元的特惠专享。

  在途牛旅游APP订购火车票时,也可以选择途牛代购和12306官网购票,但是默认勾选“途牛代购”,预订时会出现保险购买的页面。

  纵深解码

  捆绑搭售对OTA业绩贡献有多大?

  实际上,OTA捆绑搭售火车票的现象早已被诟病多时。2018年2月,春运期间,关于OTA捆绑搭售火车票的曝光见诸各大媒体。

  无利不起早。春运期间,购买火车票返乡是刚需,而在官方购票平台不足以满足市场需求的时候,OTA成为了很多消费者选择的购票平台。公开数据显示,去年1月3日发售春运车票以来,截至2月1日共发售3.5亿张车票,其中互联网售票2.8亿张,占比高达73%。高峰时段,1秒可售出近700张票。于是,通过捆绑销售大赚一笔,成为OTA面对巨大市场商机的投机选择。

  火车票的捆绑销售,对OTA的业绩贡献究竟有多大?劲旅咨询创始人魏长仁在接受媒体采访时表示,如果没有捆绑销售,在票务的业务上,OTA几乎无利可图。

  票务是同程艺龙(00780)的主要业务板块。根据2018年中期业绩报告显示,同程艺龙营业收入同比增长60.28%,净利润同比增长高达690.83%。

  根据测算,一张火车票附加30元保险服务,去年春运人次近30亿,以1000万人次为基数,盈利达3亿元,以一亿人次为基数,盈利即30亿元。

  有分析人士指出,OTA反复出现搭售捆绑销售的现象,也反映出在线旅游机构在票务板块盈利模式单一的问题。

  监管效果为何甚微?

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